1854 καταγγελίες τo α’ τετράμηνο του 2013 στο Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών!

To α’ τετράμηνο του 2013, το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 1.854 καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Με 48.274,34 ευρώ αποζημιώθηκαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. από τις επιχειρήσεις, που τους είχαν δημιουργήσει προβλήματα....











Αναλυτικά, η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:

Α/Α	Κατηγορία	Αριθμός		Ποσοστό
1	Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών		722	38,94
2	Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος		260	14,02
	Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών	190
	ΔΕΗ-Λοιποί πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας	40
	Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος	12
	Φυσικό Αέριο	10
	Ε.Υ.Α.Θ.	8
3	Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις		192	10,36
4	Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες		108	5,83
5	Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ		106	5,72
6	Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες		56	3,02
7	Παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές		48	2,59
8	Ινστιτούτα - Γυμναστήρια		46	2,48
9	Λοιπές καταγγελίες		42	2,27
10	Ασφαλιστικές υπηρεσίες		36	1,94
11	Ενοίκια - Κοινόχρηστα		34	1,83
12	Πωλήσεις από απόσταση		34	1,83
13	Φόρος Β' κατοικίας		30	1,62
14	Ακατάλληλα τρόφιμα		26	1,40
15	Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών		18	0,97
16	Τουριστικές υπηρεσίες		16	0,86
17	Εισπρακτικές εταιρίες		14	0,76
18	Προκαταβολές		14	0,76
19	Αυξήσεις τιμών		12	0,65
20	Φάρμακα- υγεία		12	0,65
21	Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος		10	0,54
22	Εκπτώσεις		6	0,32
23	Νοθεία - Κλοπή καυσίμων		6	0,32
24	Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής		4	0,22
25	Σουπερμάρκετ		2	0,11
	ΣΥΝΟΛΟ		1.854	100,00

Το α’ τετράμηνο του 2013 ήταν «αφιερωμένο», στα υπερχρεωμένα νοικοκυριά. Έτσι, τα παράπονα, οι καταγγελίες, τα αιτήματα, για συμβουλές και οι διαμαρτυρίες κρατούν, την πρώτη θέση του καταλόγου. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συνδράμει τα μέλη του, στη διαδικασία ρύθμισης οφειλών υπερχρεωμένων καταναλωτών.
Στα πλαίσια αυτής της δραστηριότητας:
Περισσότεροι, από 722 καταναλωτές ζήτησαν πληροφόρηση και συμβουλές, από το ΚΕ.Π.ΚΑ., είτε τηλεφωνικά, είτε επισκεπτόμενοι τα γραφεία. Ακόμη περισσότεροι βρήκαν τις πληροφορίες αυτές, στην ιστοσελίδα ή στους λογαριασμούς στο facebook και στο twitter.

• 112 καταναλωτές γράφτηκαν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Όλοι αυτοί παρέλαβαν ενημερωτικό υλικό και αιτήσεις, για τις τράπεζες, ώστε να ξεκινήσουν τη διαδικασία.
• 86 καταναλωτές κατέθεσαν τα δικαιολογητικά τους.
• 83 καταναλωτές συναντήθηκαν, με τους ειδικούς του ΚΕ.Π.ΚΑ. και προετοιμάστηκαν οι προτάσεις, προς τις τράπεζες.
• 79 φάκελοι απεστάλησαν, προς τις τράπεζες. Πρέπει να επισημάνουμε ότι κάθε φάκελος αφορά ένα ή και περισσότερους καταναλωτές (οικογένεια), μία έως και 13 τράπεζες, ένα έως και 77 χρηματοδοτικά προϊόντα. Αυτό σημαίνει ότι οι 79 φάκελοι, που απεστάλησαν, στις τράπεζες, αντιστοιχούν, σε 344 σχέδια ρύθμισης οφειλών.
• Εκδόθηκαν 136 βεβαιώσεις αποτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού.

Στις υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος, περιλαμβάνονται 190 παράπονα – καταγγελίες, για παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, 40 παράπονα – καταγγελίες για τη ΔΕΗ και λοιπούς παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας, 10 παράπονα – καταγγελίες, για το φυσικό αέριο, 12 παράπονα – καταγγελίες, για τις αστικές συγκοινωνίες, τις ταχυδρομικές υπηρεσίες και τις σιδηροδρομικές μεταφορές, 8 παράπονα – καταγγελίες, για την Ε.Υ.Α.Θ. Τα παράπονα – καταγγελίες, για τις τηλεπικοινωνίες αφορούν σε αυξημένους λογαριασμούς, λόγω χρήσης ίντερνετ, χρεώσεις διαφορετικού πακέτου, από το συμφωνημένο, συνέχιση έκδοσης λογαριασμών, με τα πάγια και μετά την διακοπή της σύνδεσης.

Μεγάλα προβλήματα αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές, με τα ελαττωματικά προϊόντα και τις εγγυήσεις. Με βάση τη νομοθεσία ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει, ανάμεσα στη διόρθωση, στην αντικατάσταση, στη μείωση τιμής και στην επιστροφή των χρημάτων του, από τον πωλητή, σε περίπτωση αγοράς ελαττωματικού προϊόντος. Δυστυχώς, οι πωλητές δεν επιτρέπουν, στον καταναλωτή να επιλέξει, αλλά του επιβάλλουν τη διόρθωση του προϊόντος. Επίσης, δεν εφαρμόζουν τη νομοθεσία, που προβλέπει ότι ελάττωμα, που παρουσιάστηκε, εντός 6 μηνών, από την αγορά, θεωρείται ότι προϋπήρχε.

Τα παράπονα και οι καταγγελίες των καταναλωτών, για τις τράπεζες, αφορούν χρεώσεις, που επιβάλλουν οι τράπεζες αλλάζοντας την ορολογία αυτών, τα υπερβολικά υψηλά επιτόκια της καταναλωτικής πίστης και πιστωτικών καρτών, τις υπερβολικές απαιτήσεις των τραπεζών, όταν οι καταναλωτές ζητούν ρύθμιση οφειλών, έξοδα φακέλου, αυθαίρετες παρακρατήσεις μισθών, συντάξεων, από λογαριασμούς καταθέσεων, λόγω οφειλών σε δάνεια ή κάρτες κ.λπ.

Η κατηγορία των δημόσιων υπηρεσιών αφορά παράπονα – καταγγελίες, για τις ΥΚΩ (Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας), μέσω του λογαριασμού της Δ.Ε.Η., όσον αφορά τα μεγάλα ποσά, που χρεώνουν σε σχέση με τον λογαριασμό, την μη έκδοση αποδείξεων από επιχειρήσεις, τα πλασματικά τ.μ. που επέβαλε ο δήμος Θεσσαλονίκης στον υπολογισμό των δημοτικών τελών που εισπράττει μέσω της ΔΕΗ.

Τα παράπονα, για τις ασφαλιστικές εταιρίες αφορούν, κυρίως, καθυστερήσεις, στην εξαγορά ασφαλιστήριων συμβολαίων, παράνομη παρακράτηση παλαιότητας αυτοκινήτου, σε αποζημιώσεις ατυχημάτων, μειώσεις αποζημιώσεων, σε συμβόλαια ακινήτων, κλείσιμο ασφαλιστικών εταιριών.

Οι καταγγελίες, για τα ινστιτούτα και τα γυμναστήρια, παρουσιάζουν μείωση τα τελευταία χρόνια. Κάποια ινστιτούτα, όμως, επιμένουν να μην εφαρμόζουν τη νομοθεσία και δημιουργούν σοβαρά προβλήματα.

Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές.