Με το 70% των καταναλωτών να εμπιστεύονται σχόλια επί των πωλήσεων το user-generated περιεχόμενο είναι ένα ισχυρό εργαλείο. Η Sophie Turton εξηγεί πώς user-generated περιεχόμενο μπορεί να χτίσει το brand name σας...
User-generated περιεχόμενο (User Generated Content) – blogs, σχόλια, παρατηρήσεις και οποιαδήποτε άλλη ψηφιακή επικοινωνία με τους πελάτες που έχει να κάνει με το brand σας – γίνεται όλο και πιο σημαντικό μέρος των σχεδίων μάρκετινγκ για πολλές επιχειρήσεις . Πρόκειται για μια χαμηλή επένδυση με υψηλό αντίκτυπο στην αύξηση του προφίλ σας online.
Μια πρόσφατη μελέτη από αξιολογήσεις και σχόλια της εταιρείας Reevoo (pdf) διαπίστωσε ότι το 70% των καταναλωτών στηρίζεται σε συστάσεις από σχόλια. Ιδού το πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε το user-generated περιεχόμενο για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας:
Δημιουργήστε ευκαιρίες για engagement
Ο Mike Peates, ιδρυτής και διευθυντής σπιτικών επιχειρήσεων σοκολάτας Owow έχει επικεντρωθεί στην μετατροπή των πελατών του σε υποστηρικτές του brand της εταιρείας του.
Δηλώνει: «Η άποψή μου είναι ότι θα αυξηθούν οι πρώτες εφαρμογές μας και, μέσω αυτών, η παρουσία της μάρκας μας θα μεγεθυνθεί.»
Μπορείτε να δημιουργήσετε ευκαιρίες για engagement με το brand σας με πολλούς τρόπους. Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να συμμετάσχουν σε διαγωνισμούς μέσω των social media και ζητήστε τους να σας δείξουν τι αγαπούν στο προϊόν σας.
Ψάξτε για brand ambassadors
Το ψυχολογικό φαινόμενο της «κοινωνικής απόδειξης», λέει ότι οι άνθρωποι απαυθύνονται σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που άλλοι ήδη γνωρίζουν και εμπιστεύονται. Έτσι, για το διορισμό πρέσβεων του brand σας, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαδώσει το εταιρικό μήνυμά σας.
Αναφορικά με τα αρνητικά σχόλια αν για παράδειγμα ένας blogger γράφει ένα αρνητικό σχόλιο πρέπει η εταιρία να απαντήσει και να προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα ή να τον κάνει να καταλάβει τι θα μπορούσε να είχε γίνει διαφορετικά. Αν αυτό γίνει σωστά, μπορεί να αναστρέψει την κατάσταση σε μια θετική άσκηση δημοσίων σχέσεων.
Δώστε έμφαση στις συστάσεις
Η Modcloth, μια online επιχείρηση εκλεκτής vintage μόδας, ενθαρρύνει τους πελάτες να κάνουν review για τα ρούχα της, δημοσιεύοντας φωτογραφίες τους με τη νέα κολεξιόν της εταιρίας, μαζί με τα σχόλια τους σχετικά με το πώς «κάθεται» το ρούχο. Δώστε προσοχή στις Google κριτικές του TripAdvisor και κάθε άλλες σχετικές πλατφόρμες κριτικής.Μάθετε τι πιστεύουν για την επιχείρηση οι πελάτες σας και χρησιμοποιείστε τις αρνητικές κριτικές τους ως πολύτιμη έρευνα για την τόνωση της ανάπτυξης του brand σας.
Πηγή : techsocial.gr
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου
Για να αποφευχθούν περιπτώσεις εμφάνισης υβριστικών σχολίων ή άλλων ποινικά κολάσιμων πράξεων, όλα τα σχόλια πριν δημοσιευτούν ελέγχονται.
Παρακαλούμε μην αποστέλετε πληροφορίες άχρηστες προς τη λειτουργία του συγκεκριμένου blog.
Τα μηνύματα είναι προσωπικές απόψεις των αποστολέων και σε καμία περίπτωση δεν εκφράζουν τους δημιουργούς ή διαχειριστές της συγκεκριμένης σελίδας.